Bürgerbüro: Termine jetzt online buchbar

Wer künftig einen Termin im Bürgerbüro braucht, kann diesen ab sofort selbst online buchen. Die Online-Terminvergabe hat gleich mehrere Vorteile: „Kunden können selbstständig und in Ruhe einen passenden Termin aussuchen. Ein weiterer Vorteil: Durch die Buchung einer bestimmten Uhrzeit gehören das Nummernziehen und lange Wartezeiten bis zum Aufruf eines Anliegens ebenfalls der Vergangenheit an. Das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch die Mitarbeiter im Bürgerbüro“, erklärt Babette Kutrib, Leiterin des Fachbereichs Ordnung.  

Zur Online-Terminvergabe gelangt man über die städtische Homepage. Über Bürgerorientiert, Bürgerbüro, Online-Terminvergabe erhält man eine Übersicht aller online buchbaren Dienste des Bürgerbüros. Dann einfach die gewünschte Dienstleistung anklicken, z. B. Reisepass, und schon gelangt man auf den Kalender mit den verfügbaren Terminen. Jede Dienstleistung ist mit einer bestimmten Bearbeitungszeit hinterlegt. So ist für die Beantragung eines Reisepasses mehr Zeit eingeplant als etwa für die Beglaubigung eines Zeugnisses. „Das hat einen entscheidenden Vorteil. Mit der bedarfsgerechten Taktung werden wir die Vorlaufzeit für die Termine verringern, da wir insgesamt mehr Termine anbieten können“, erklärt Kutrib.

Die verfügbaren Termine im Bürgerbüro sind aktuell zirka zwei Wochen im Voraus ausgebucht. Die ersten freien Termine sind also Mitte November zu haben. Danach wird die Terminvergabe jedoch schneller möglich sein. Durch Terminabsagen sind stellenweise auch kurzfristig Termine wieder verfügbar. „Kinderkrankheiten“ bei der Online-Terminvergabe können in den ersten Wochen der Inbetriebnahme nicht ganz ausgeschlossen werden,  wirbt Babette Kutrib um Verständnis. „Wir haben in relativ kurzer Zeit alle Herausforderungen gemeistert, um eine gute und möglichst benutzerfreundliche Lösung für die Bürgerinnen und Bürger zu schaffen.“